A EISA preza pela satisfação e confiança de cada cliente. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013.
Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor que realizar compras pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os itens incluídos na entrega (nota fiscal, brinde, acessórios).
O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade do consumidor, exceto nos casos em que a EISA oferecer coleta gratuita mediante comunicação expressa no ato da compra.
Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 30 (trinta) dias. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno fica sujeito ao prazo da operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto chegue com defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, o cliente deve entrar em contato em até 30 (trinta) dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do CDC aplicável a produtos cosméticos, classificados como bens não duráveis.
A EISA providenciará a troca ou reembolso integral, incluindo os custos de frete, após verificação e confirmação do problema relatado.
Como Solicitar
Entre em contato pelo formulário na página de Contato ou pelo e-mail [email protected], informando:
Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para envio.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por questões de saúde e higiene, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou parcialmente utilizados, exceto nos casos de defeito de fabricação comprovado.
